Mijn Klacht:

Op 12 februari heb ik de trein genomen van Amsterdam Sloterdijk naar station Leiden Centraal. De trein van 8:35 vanaf Adam Sloterdijk. Bij het moment van uitstappen op station Leiden Centraal, ben ik staande gehouden door de dienst service en veiligheid. Deze zijn voor aankomst van het station opgeroepen voor een passagier die geen geldig vervoersbewijs bij zich had. In plaats van deze passagier staande te houden hebben zij eerst mij staande gehouden. En mij teruggestuurd verder de trein in. Ik heb verteld dat dit een vergissing moest zijn. Daar wilde deze meneer in eerste instantie niet aan. Tenslotte moest er een collega bij komen om te vertellen dat het inderdaad om een andere passagier ging. Ik had gewoon een geldig reisbewijs. Van excuses was nauwelijks spraken. Ook heeft deze meneer niet zijn naam willen geven, dus kan ik geen persoonlijke klacht indienen tegen deze meneer. Het is kwalijk dat ik ten onrechte ben beschuldigd, maar miscommunicatie kan gebeuren tussen NS en de dienst service en veiligheid. Ik ben meestal een tevreden NS reiziger, ik begrijp dat er veel gebeurd op het spoor, maar bij voorbaat iemand veroordelen voor het niet hebben van een geldig vervoersbewijs vindt ik kwalijk en niet klantvriendelijk.

Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Ramon

Gewenste Oplossing:

Ik hoop wel dat hier nog even contact over gaat plaats vinden tussen de NS en dienst service en veiligheid. En hiermee voortaan beter zal worden gecommuniceerd tussen beide organisaties. Ik hoop een reactie te krijgen van NS of dit contact heeft plaatsgevonden en wat zij met mij klacht gaan doen