Mijn Klacht:
Op 10-01-2014 kwam ik per toeval erachter dat mijn voorschotbedrag van stroom ineens verdubbeld was. Ik gelijk bellen, kreeg ik te horen dat de komende jaarafrekening negatief zou uitvallen en ik dus een bedrag van € 765,00 zou moeten bijbetalen. Ik duidelijk aan de telefoon uitgelegd dat dat niet kan, omdat ik het laatste halfjaar zo goed als niet thuis ben geweest ivm het verzorgen van mijn moeder in België. Nog die dag naar huis, om de juiste meterstanden van die dag op te nemen en door te geven. Zo gedaan, bleek dat mijn afrekening al in november was gedaan en dat de meterstanden stroom voor een alleenstaande, nog vele malen hoger waren dan voor een gezin??? Gevraagd of het voorschotbedrag weer terug gedraaid kon worden en dat de jaarafrekening on hold gezet kon worden ivm het automatisch incasseren van zo een hoog bedrag. Was goed gekeurd, doch in volle verbazing blijkt dat, na goedkeuring van mijn correctieverzoek, het bedrag toch is afgeschreven van mijn rekening?? In de afgelopen maand ben ik dus extra terug moeten komen om jullie administratie op orde te brengen en dan nog niet te spreken van de telefoonkosten die ik heb moeten maken…..en dan heb je iemand aan de telefoon kunnen ze je niet voldoende te woord staan, moet je weer wachten op het feit dat je terug gebeld gaat worden. Wanneer??? Misschien nog vandaag. Sorry, maar op deze manier ga je toch niet met klanten om??? Jullie maken fout op fout, en de klant wordt hier de dupe. Jullie hebben de jaarafrekening van de stroom al in november gedaan, en toch krijg ik deze pas in januari onder ogen te zien. Nu kan ik gaan wachten op een spoedige afhandeling van mijn goedgekeurd correctieverzoek…in deze wereld van automatisering, zou alles veel sneller moeten gaan, en dan zeker als ook nog eens blijkt, dat jullie de fouten maken. Incasseren doen jullie snel genoeg, maar uitbetalen en rechtzetten van jullie fouten niet. Tevens zou ik het netjes vinden als je toch contact zou kunnen hebben met een teamleider, omdat de mensen die ze zouden moeten begeleiden, niet weten waarover ze het hebben, niets noteren wat er tijdens een gesprek is gezegd en afgesproken.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht nog gisteren, met bijbetaling van wettelijke rente en extra gemaakte onkosten, zoals benzine en telefoonkosten, op mijn rekening zou zijn gestort. En dat ik in de toekomst mrt een probleem, klacht beter en sneller wordt geholpen.
