Mijn Klacht:
Eind december hebben wij een bank besteld bij Ikea. Deze kon half januari geleverd worden, maar ivm onze verhuizing wilden we de bank 13 februari laten bezorgen.
In de winkel ging al van alles fout en moesten we een uur wachten, maar uiteindelijk was alles geregeld en moest het goedkomen.
Vanochtend kregen we echter een belletje, de order die morgen zou komen was pas het begin van de week doorgegeven aan de fabriek en het zou dus nog zeker 2 weken gaan duren want de bank moest dus nog gemaakt worden. Dus: een order die meer dan anderhalve maand geleden was doorgegeven wordt een paar dagen voor het levermoment pas aan de fabriek doorgegeven en wij horen dan 1 dag van tevoren dat de levering niet doorgaat. Inmiddels hebben wij zelf onze bank al weggedaan en kunnen dus 2 weken ( of meer) op de grond zitten.
Hierover heb ik geprobeerd een klacht in te dienen bij de klantenservice. Na 15 minuten wachten ( natuurlijk ook niet gratis) kreeg ik een dame aan de lijn. Enige wat zij me kon vertellen is: ik kan er ook niets aan doen. Het antwoord kwam dus neer op: ik weet het ook niet, jammer voor je. En: andere mensen hebben dit ook je bent niet de enige ( dus eigenlijk zelf toegegeven daf ze een incompetent bedrijf zijn) Enige compensatie die ze me aanbieden: een lunch bij Ikea. Waarbij ik aangaf: als dit de manier is waarop jullie klachten afhandelen, dan denk ik niet dat er een volgende keer is dat ik naar de Ikea ga.
Hierbij dus een klacht over: te late levering door Ikea’s schuld ( niet door onvoorziene omstandigheden) en dit ook nog eens op het allerlaatste moment laten weten
En een klacht over: een uitermate teleurstellende afhandeling, ik had meer verwacht van een bedrijf als Ikea
Gewenste Oplossing:
Een welgemeend excuus, geen: ik weet het ook niet jammer voor je
Nette afhandeling
(10)
