Terug

Klacht: Ikea doet niets en vindt klacht opgelost

IreneM op 11 februari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact gehad met de klant. In dit gesprek hebben wij gesproken over de situatie rond het leveren van de keuken. De klant heeft inmiddels de keuken naar volle tevredenheid geleverd gekregen maar...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 februari 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de annulering van een bezorging door IKEA, die slechts twee dagen voor de geplande levering werd geannuleerd. Ondanks een belofte om terug te bellen, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen en voelt hij zich niet serieus genomen, aangezien IKEA de klacht als opgelost beschouwt en suggereert dat de klant niet bereikbaar was.

Mijn Klacht:

Klacht gemeld ‘Ikea zegt 2 dagen voor bezorging de bezorging af’.
Ikea heeft 1 keer op voicemail gezegd ‘morgen’ terug te bellen, niets meer vernomen en nu suggereert Ikea dat de klacht is afgehandeld? En stelt in het commentaar dat ik niet bereikbaar ben?? Ik heb geen telefoonnummer om heen te bellen en 1 voicemailbericht is in mijn opinie niet echt geprobeerd….

Gewenste Oplossing:

contact met Ikea, excuses voor de slechte afhandeling en in de toekomst klantgerichter zijn.
Dit vind ik erg onbeschoft!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 12 februari 2014 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact gehad met de klant. In dit gesprek hebben wij gesproken over de situatie rond het leveren van de keuken. De klant heeft inmiddels de keuken naar volle tevredenheid geleverd gekregen maar heeft ons van nuttige feedback kunnen voorzien. Deze feedback heeft betrekking ten aanzien van de communicatie over na te leveren artikelen indien deze niet voorradig zijn. Wij nemen dit zeker ter harte en zullen dit intern bespreken. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het