Klacht over IKEA: Garantie valt niet te claimen

Mijn Klacht:

Wij hebben onlangs een Framtid MW3 inbouw magnetron aangeschaft welke het binnen de garantie termijn heeft begeven.
We hebben hem zelf uitgebouwd en zijn daarmee naar de Ikea vestiging te Hengelo gereden, echter daar kregen wij te horen dat we moesten bellen naar een duur 0900 nummer. Bij aangeven dat we het daar niet mee eens zijn, werd aangegeven dat dat Ikea beleid is en dat men daar niks voor ons kan betekenen.
In de weken erna 4x op verschillende tijdstippen/dagen gebeld, echter weer opgehangen ivm te lange wachttijd(gemiddeld 12 wachtenden voor ons)
Uiteindelijk besloten om naar de vestiging Hengelo te bellen, hier werd hetzelfde liedje wederom verteld(bellen naar 0900 etc.)
Kortom het is niet mogelijk om onze magnetron aan te melden voor garantie.

Gewenste Oplossing:

- Gewoon een fatsoenlijke garantie afhandeling.
- 0900 nummer prima voor info(dan kan men kiezen of men wil bellen of niet), maar voor garantie afhandeling en alles waar klanten recht op hebben eerder een 0800 nummer(het is namelijk jullie product dat niet aan de verwachting voldoet)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 08 februari 2014 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. Helaas kregen wij geen contact waarop wij de voicemail hebben ingesproken. Graag zouden wij met de klant zoeken naar een passende oplossing. Wij adviseren de klant dan ook om contact op te nemen met het telefoonnummer zoals ingesproken op de voicemail. Onze collega's maken dan samen met de klant een afspraak voor reparatie aan huis. Een monteur van onze servicepartner zal bij de klant thuis het apparaat komen bekijken en zo mogelijk direct repareren. Mocht blijken dat reparatie ter plekke niet mogelijk is, dan zal er een vervolgafspraak gemaakt worden. IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

mhvanderhoek

Heeft op 08 februari 2014 om 21:45 geantwoord

Oplossing van Ikea: Voicemail inspreken: Helaas kunnen we u telefonisch niet bereiken, gaarne terugbellen naar ons 0900 nummer.

Hieruit maak ik dan weer op dat mijn klacht niet gelezen is, en/of niet serieus genomen wordt.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Oplossing van Ikea: Voicemail inspreken: Helaas kunnen we u telefonisch niet bereiken, gaarne terugbellen naar ons 0900 nummer. Hieruit maak ik dan weer op dat mijn klacht niet gelezen is, en/of niet serieus genomen wordt.

Klacht: Garantie valt niet te claimen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen