Mijn Klacht:
– In december 2013 ontvang ik een vooraankondiging dat de NS geld zal afschrijven van een oude rekening voor “mijn” abonnement. Ik bel en vertel de NS dat ik geen abonnement heb en ze niet gemachtigd zijn af te schrijven.
– op 18 april 2013 Stuurt de NS een brief dat ze vordering voor mijn abonnement uit handen zullen geven.
– Op 20 april 2013 antwoord ik de NS, dan maar per brief, dat ik geen abonnement heb en bevestig dat de NS geen machtiging van mij heeft voor het afschrijven van geld. Ik leg uit dat mijn vrouw en enkele kinderen wel abonnementen hebben en schets van iedereen de stituatie om wat voor abonnement het gaat en wat de status is. Ook schrijf ik dat bij eventuele problemen rond een van deze abonnementen de NS bij deze (meerderjarige)abonnementhouders moet zijn.
– Op 10 mei 2013 ontvang ik een brief van de NS
“Graag beantwoord ik uw brief. U heeft ten onrechte een betalingsherinnering ontvangen”. Je zou denken einde verhaal… Ook blijkt dat de NS getracht heeft een abonnement van mijn meerderjarige dochter H. van mijn rekening af te schrijven. In mijn brief van 20 april had ik bij haar abonnement al vermeld dat dit abonnement op 6 januari 2012 voor 1 jaar is ingegaan en ten tijde van het aangaan per 5 januari 2013 is opgezegd. Na ontvangst van de aankondiging dat er geld hiervor afgeschreven zou worden, heb ik de NS daar per telefoon aan herinnert.
– Op 21 mei 2013 ontvang ik post van het incasso kantoor.
– Op 6 juni 2013 stuur ik een brief naar het incasso kantoor en verwijs naar de NS brief van 18 april.
– Op 29 juli antwoord het incasso kantoor: “er is bij NS niets bekend dat u niet hoeft te betalen”.
– Op 21 augustus 2013 ontvang ik een laatste aanmaning van het incasso bureau.
– Op 18 november 2013 nog maar weer een brief gestuurd naar de NS, deze keer aangetekend. met als belangrijkste punten: 1) Ik heb geen abonnement, heb er nooit een gehad en zal er nooit een nemen. 2) Ik VERBIED u om van welke rekening van mij dan ook geld af te schrijven.
-Op 20 januari 2014 ontvang ik daar antwoord op: “Het spijt mij dat u onze vorige brief van 10 mei niet heeft begrepen…” En “Wij hebben geen opzeggingsverzoek ontvangen maar als u nu betaalt kunt u het abonnement opzeggen”.
– Op 21 januari ontvang ik een brief van de NS: “helaas zijn wij er niet in geslaagd om het bedrag van uw NS abonnement te incasseren…”Ik vermoed dat dit gaat om de periode 2014-2015.
De klacht:
1) Abonnement van dochter is opgezegd op 6 januari 2012, in december 2012, op 20april 2013 en op 18 november 2013. Dit is nog altijd niet verwerkt en schijnt pas verwerkt te kunnen worden nadat alles betaald is.
2) Per brief op 20 april 2013 en per aangetekende brief op 18 november 2013 bevestigd dat NS GEEN machtiging tot afschrijven heeft. In januari 2014 wordt weer een poging gedaan.
3) Dochter H. kan sinds 6 januari 2013 geen gebruik meer maken van de kortingskaart, sinds augustus 2013 heeft ze een studenten OV.
4) Ik blijf aangeschreven worden voor “mijn” abonnement maar heb er nooit een gehad.
5) NS erkend haar fout op 10 mei 2013 “u heeft ten onrechte een betalingsherinnering gehad”, maar geeft dat intern niet door.
Gewenste Oplossing:
Stop met incasso pogingen:
1) voor een abonnement dat ik niet heb.
2) van mijn rekening voor een abonnement van iemand anders.
3) nadat ik 2 x heb aangeven dat u geen machtiging heeft.
Voer op alle afdelingen de informatie door die alleen aan mij is gegeven: "u heeft ten onrechte een herinnering gekregen", en laat overal in uw administratie de informatie doorsijpelen dat het abonnement van mijn dochter per 6 januari 2013 is gestopt.
