Terug

Klacht: Klacht over levering producten

ilonkas op 22 januari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze e-mail hebben wij geprobeerd telefonisch in contact te komen met de klant. Helaas is dit niet gelukt. Wij vinden het vervelend dat de klant het proces rondom de bezorging van de bestelde artikelen als onprettig heeft...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 januari 2014

Een klant van IKEA uit onvrede over de uitgestelde levering van zijn bestelling, die een week later dan gepland zou aankomen. Hij vindt de hoge verzendkosten van 45 euro onterecht, aangezien dit niet was afgesproken bij de aankoop. Daarnaast ervaart hij frustratie door het ontbreken van een klachtenformulier of contactmogelijkheden op de website, waardoor het indienen van zijn klacht moeilijk is.

Mijn Klacht:

Hoi,

Ik ben ontevreden over de manier waarop Ikea de levering van mijn producten uitstelt. Ik heb op de website een aantal producten besteld en deze zouden vandaag bezorgd worden. Nu lees ik in mijn mail dat de bestelling nu een week uitgesteld is. Dit komt mij niet goed uit en dit was niet een van de voorwaarden toen ik mijn producten bestelde. Nu betaal ik de hoge kosten (45 euro) voor niets!

Omdat ik tijdens openingstijden van Ikea veelal werk en niet kan bellen, wilde ik online mijn klacht uiten. Maar op de site is geen klachtenformulier, contactformulier of e-mailadres te vinden. Frustrerend! Kost onnodig veel tijd.

Voor ikea: het betreft de Ikea webwinkel bestelling​: 512670291.

Gewenste Oplossing:

Vergoeden vervoerskosten (45 euro) + snelle reactie (liefst per mail)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 06 februari 2014 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze e-mail hebben wij geprobeerd telefonisch in contact te komen met de klant. Helaas is dit niet gelukt. Wij vinden het vervelend dat de klant het proces rondom de bezorging van de bestelde artikelen als onprettig heeft ervaren. Indien de melding nog actueel is vernemen wij graag het tijdstip waarom wij de klant hierover het beste kunnen bereiken. IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

ilonkas

Heeft op 06 februari 2014 om 16:10 geantwoord

Ik heb net als bij de uitstel van de bezorging ook nu weer geen telefoontje ontvangen van Ikea. Terwijl ze schrijven van wel! Ik vind dit dan ook een slordige afhandeling van de klacht. Eigenlijk géén afhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het