Geboden Oplossing:

Datum: 24-01-2014
Afdeling: klantenservice
Contact: e-mail

Oplossing:
Bedankt voor je bericht. Ik kan begrijpen dat het vervelend is wanneer je Senseo heeft begeeft.

Ik moet je helaas mededelen dat de aangeboden procedure gebruikelijk is bij Blokker. De reparatie procedure duurt gemiddeld 4 tot 6 weken met een uitzonderlijke uitloop van 8 weken. Ik begrijp je teleurstelling in deze procedure maar ik kan hier helaas niet van afwijken. Blokker behoudt zich het recht jouw apparaat te laten beoordelen of te repareren. Onder deze voorwaarden heb je ook het apparaat bij ons aangeschaft. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Het volgende is opgenomen in onze voorwaarden:
1. U dient het geleverde te (doen) onderzoeken, onmiddellijk op het moment dat de artikelen u ter beschikking worden gesteld. Daarbij behoort u te onderzoeken of kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen, die u met Blokker bent overeengekomen. Eventuele gebreken dient u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk aan Blokker te melden. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat Blokker in staat is adequaat te reageren. U dient Blokker in de gelegenheid te stellen een klacht te (doen) onderzoeken.
2. U kunt geen reparatie of vervanging eisen, indien dit onmogelijk is voor Blokker of niet van Blokker kan worden gevergd. Blokker heeft het recht om te beoordelen of het gebrek aan het artikel, door vervanging van een onderdeel, verholpen kan worden.