Klacht over Albert Heijn: Slechte service en m…

Klacht: Slechte service en misleiding

mkdemooij op 14 januari 2014 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 14 januari 2014

Een klant van Albert Heijn in Burgh-Haamstede ervaart problemen met het bestellen van een tabletstandaard via de webwinkel, omdat er geen bezorging in de straat mogelijk is en er geen afhaalpunt beschikbaar is. De klant vindt het misleidend dat er via de bonuskaart e-mails worden gestuurd voor bestellingen, terwijl deze niet opgehaald kunnen worden. Daarnaast is de klantenservice moeilijk bereikbaar, met lange wachttijden en verwarring over het terugbelnummer.

Mijn Klacht:

Ik wil een tablet standaard met pen bestellen (19,99 eur) is niet te krijgen bij onze AH in Burgh-Haamstede. Ik probeer het via de webwinkel, maar ik hoor dat er in onze straat niet bezorgd wordt. Er is ook geen afhaalpunt. Te gek, wel een AH maar daar kan je het dus niet iets ophalen.
Des te gekker dat wij via de bonuskaartgegevens e-mails krijgen om bestellingen op te geven zodat die bezorgd kunnen worden. Dat is misleidend.
Ik belde de klantenservice, maar daar was de wachttijd zo lang dat ze terug wilden bellen naar een nummer dat ze noemden wat een heel ander nummer is dan het onze. Slechte beurt!