Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij de door de klant meegezonden foto besproken. We hebben de klant het advies gegeven om met het kussen en de originele kassabon...
Een klant heeft een KIVIK bank van IKEA aangeschaft, maar na twee weken gebruik zakt de bank in op de plek waar het meest gezeten wordt, wat resulteert in een deuk. De klant vindt dit niet normaal voor een product dat zo kort in gebruik is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb reeds een kivik 2 zits gekocht en na twee weken gaat deze inzakken op de plek waar het meest word gezeten ( in de hoek van het verlengde stuk ) er zit een aardige deuk in en dat lijkt me niet normaal na 2 weken gebruik.
Een nieuw kussen die geen deuk zal krijgen en die ook aan de deur geleverd zal worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2014 om 15:42 geantwoord
Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij de door de klant meegezonden foto besproken. We hebben de klant het advies gegeven om met het kussen en de originele kassabon een bezoek te brengen aan de vestiging om het daar te laten beoordelen. Mocht inderdaad blijken dat er sprake is van een defect, dan zal het kussen voor de klant worden omgeruild. IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
