Mijn Klacht:

Wij hebben voor onze zoon 4 dagen geleden een Iphone4 zonder abonnement besteld; direct 250 euro overgemaakt. Het toestel zou de volgende dag geleverd worden. Er stond een keurmerk bij van het internet kopen dus we gingen er van uit dat het goed zat; later bleek op de site van dit keurmerk te staan dat ze het Simyo het keurmerk onrechtmatig gebruikt… Nou de telefoon werd de volgende dag en de dag daarop niet geleverd. Via de site van Simyo (chat) contact opgenomen. Er werd ons verteld dat we eerst 100,- moesten storten ter controle voordat zij het op zouden sturen. Dit zou later terug gestort worden. Hier was ons van te voren niets over verteld en hier hadden we ook geen mail over ontvangen zoals hij wel beweerde. Eerst was onze vraag waarom het 100 euro moest zijn en geen 1 cent of zoiets maar hierop antwoordde die onbeschofteling dat er geen discussie mogelijk was. Toen we meerdere malen om uitleg vroegen werd ons gezegd dat er geen keuze was en daarna verwezen jij ons naar de algemene voorwaarden. Wij hebben de algemene voorwaarden toen meerdere malen doorgelezen maar er staat nergens iets over extra geld storten. Hij verwees ons naar de laatste regel waar staat dat ze ten aller tijden als ze twijfelen of fraude ruiken zo’n check mogen doen. Toen we vertelden dat wij ons vertrouwen kwijt waren in Simyo en wij gewoon ons geld terug gestort wilden krijgen zei hij heel kort; “dit is niet mogelijk”. Wij hebben toen nog aangegeven als het echt niet anders kon die 100 euro over te willen maken maar pas nadat wij van hem zwart op wit op de mail hadden dat hij die 100,- direct zou terugstorten de telefoon meteen zou verzenden; dit was geen probleem maar nu hadden ze storing. Hij mailde ons wel meteen weer even de betaallink terwijl hij net zei dat er storing was!?!?!? Hoezo wij voelen ons echt in de zeik genomen?! Ze maken er een potje van en doen ook nog eens klant-onvriendelijk. (Ik heb wel allemaal screenshots gemaakt van de chat voor het geval dat!)
Ik ben vandaag langs de politie gereden omdat we bang zijn ons geld niet terug te krijgen, deze raadde ons aan naar het juridisch loket te gaan.

Gewenste Oplossing:

Wij willen gewoon ons geld terug want wij vertrouwen de boel bij Simyo voor geen meter en willen dus geen zaken met ze doen. Nooit meer!