Mijn Klacht:
Ik ontvang vandaag een brief van Privilege BV om mij te bedanken voor mijn verlening.
Gelijk contact opgenomen met dit bedrijf om te vragen waar dit overgaat. Nu blijkt ik een abonnement te hebben op een veilingsite. Door de dame die ik aan de lijn had wordt mij verteld dat ik een abonnement heb sinds 2008 en dat ik elk kwartaal een magazine ontvang. Dit magazine heb ik nog nooit ontvangen en dit is de eerste brief die ik van dit bedrijf heb ontvangen.
Uiteraard wilde ik weten waar het akkoord is. Volgens deze dame zou er een bandopname moeten zijn. Op de vraag of ik deze kon ontvangen kreeg ik het antwoord dat ik dit schriftelijk moet aanvragen en dat zij mij dan bellen om de bandopname af te luisteren. Ik begrijp niet dat je in 2014 de bandopname niet in pdf bestand via de email kan sturen.
Aangezien de dame alles behalve klantvriendelijk was heb ik gevraagd of ik haar manager mocht spreken. Ik kreeg een man aan de lijn (volgens mij gewoon een collega die naast haar zit) en die gaf aan dat ik dit inderdaad schriftelijk moet aanvragen. Hij wist alleen niet zeker of ze de bandopname hebben.
Wat een slecht bedrijf en een verschrikkelijk slechte klantenservice. Hoezo moet je een abonnement op een veilingsite nemen terwijl er genoeg zijn waar je gratis kan bieden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de bandopname hebben met mijn akkoord als deze er niet is wil ik mijn geld vanaf 2008 terug.
