Mijn Klacht:

Heb een keuken, slaapkamerkast en een bureau gekocht. Volgens de medewerker was alles voorradig. Heb gebruik gemaakt van de verzamelservice. Was om 2 uur in Heerlen, er was een storing en het zou wat langer duren, kreeg een bon voor het restaurant.Na 4 uur wachten kon ik onze spullen op gaan halen. Echter er ontbraken o.a. onderblad gasfornuis, de magnetron, deurtjes van de keuken, plinten, zijwanden, de laden van de kleerkast en het ophangsysteem van het bureau en nog wat spullen. Dit zou geen probleem zijn, we zouden de volgende dag een telefoontje krijgen en alles zou gratis bezorgd worden.Ook bleek dat bij de kassa vergeten was 400 Euro korting te verrekenen omdat we voor 1 december de keuken hadden gekocht. Weer naar de klantenservice, weer wachten. We waren om 10 uur thuis, te laat om het busje in te leveren, weer extra kosten. Volgende dagen wachten op telefoon, niks gehoord, zelf gebeld, de mevr. van het call-centrum kon niks voor ons doen alleen doorgeven dat we gebeld hadden. Enkele dagen ieder gebeld zonder resultaat. De goederen stonden klaar maar de telefoniste wist niet waarom we niet gebeld werden. We hebben toen besloten om met 2 auto’s naar Heerlen te rijden en de spullen zelf op te halen.De pullen stonden klaar, alleen ontbraken de plinten, de een zijwand, laden van de kleerkast en het ophangsysteem van het bureau en nog wat klein spul. Zondags weer terug maar Heerlen, er ontbrak toen nog een plint en een zijwand. Die zijn we enkele dagen later op gaan halen, we kregen een eetbon voor het restaurant voor 2 personen, maar bij betaling aan de kassa was er een maximum van 15 euro als vergoeding.We hebben hier niets meer van gezegd want we kunnen voorlopig het woord Ikea niet meer horen. We wonen in Venlo 50 km. van Heerlen. Overigens het personeel was zeer vriendelijk en begrepen ons ongenoegen en hebben ons aangeraden een klacht in te dienen. De keuken is zo wel erg duur geworden, afgezien van de ergernis.

Gewenste Oplossing:

??????