theamazones op 07 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Van Doorn, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is...
Een klant heeft herhaaldelijk moeten bellen over het uitblijven van post, ondanks het afsluiten van een bewaarservice tot 26 december 2013. Tot 2 januari 2014 ontving de klant geen bericht van PostNL, en na contact met de klantenservice werd bevestigd dat de situatie te laat was gemeld. De klant uitte zijn onvrede over de geboden service, gezien de kosten van 26 euro.
Voor het tweede jaar op rij heb ik moeten bellen waar mijn post blijft. Ik had de bewaarservice t/m 26/12/2013 afgesloten en heb tot vandaag (02/01/2014) geen enkel bericht ontvangen van PostNL. Na telefonisch contact met PostNL werd aangegeven dat dit idd te laat was en is er een mail naar een distributiecentrum verzonden. Dus opnieuw nog geen post ontvangen, dit is echt heel slecht voor een betaalde (26 euro) service.
Post op tijd bezorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 14:23 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Van Doorn,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
