Mijn Klacht:
Bijna een maand geleden heb ik een pakketje met kerstcadeuatjes naar mijn neef in Brazilie gestuurd. Met de track en tracecode op de Braziliaanse site van de Post staat er aangegeven dat het object gestolen is met deze code ‘objeto roubado’, terwijl Post NL komt met Parcel missing. De Braziliaanse post zegt dat ik met Post NL contact op moet nemen omdat ik geen Braziliaans BSN nummer heb. Ik heb meer dan 25 euro betaald om dit verzekerde pakket te versturen, plus de inhoud en de teleurstelling van de familie. Ik heb eerder geklaagd, naar Post NL, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. De eerste zei dat ik een onderzoek moest laten verrichten maar dat kon pas vanaf 27 december en vervolgens moest ik zelf een brief sturen voor een onderzoek terwijl het pakket gestolen is.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dit geen service en nu wil ik dus mijn geld terug zonder dat ik daar zelf nog meer voor moet doen. Wat voor zin heeft het een peperduur pakket te sturen, verzekerd als je pakket gestolen wordt en je het geld niet terug krijgt. Cadeaus zijn helaas niet te vervangen.
