Klacht over Albert Heijn: bestelling AH online

Klacht: bestelling AH online

marjon.intven op 24 december 2013 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 24 december 2013

Een klant heeft vier weken geleden online boodschappen besteld bij Albert Heijn voor 24 december, waarbij hem was verzekerd dat de bestelling gegarandeerd geleverd zou worden. Op de dag van levering ontbraken echter de bestelde mosselen, waardoor de klant teleurgesteld is, vooral omdat hij alleen de bijgerechten heeft ontvangen. De geboden compensatie van alleen de bezorgkosten wordt als onvoldoende ervaren.

Mijn Klacht:

4 weken geleden heb ik online boodschappen besteld voor 24 december. Heb vantevoren met AH online gebeld over het gegarandeerd geleverd wordt. Ja, was het antwoord, als U nu besteld en het kan niet geleverd worden dan krijgt U RUIM vantevoren bericht. Ik heb toen 8 kilo mosselen besteld met alle antourages die er bij horen en wat gebeurt er vanmorgen. GEEN MOSSELEN. Ik krijg eters 2e kerstdag en heb alleen de bijlagen maar geen mosselen. Ik ben er echt doodziek van. We krijgen een toegemoetkoming: de bezorgkosten. schrale troost!!!!! We hopen dat de snackbars open zijn. Wij werken n.l. alletwee TOT EN MET 1E KERSTDAG.