Mijn Klacht:
Ik heb in September de Senseo Sarista cadeau gekregen.Hierbij stond aangegeven dat je in aanmerking kunt komen voor cash back €50 of een gratis melkopschuimer van €90. Ik heb zoals de voorwaarde gelezen en instructies opgevolgd om daarovoor in aanmerking te komen.
Ik heb gekozen voor de gratis melkopschuimer. Je zou dan verwachten dat je binnen max twee weken de opschuimer thuis hebt. We zitten nu tegen het einde van het jaar en heb nog niks mogen ontvangen.
In oktober heb ik dus alle gevraagde documenten opgestuurd en ook netjes geregistreerd. Na 3 weken vond ik het een beetje te lang duren en besloot contact op te nemen met Douwe Eghberts. De medwerker vond dat ik een foto moest sturen van het apparaat. Een heel dubieuze voorstel vond ik, ik heb toch de bon en garantie bewijs en ontvangst bewijs en de pakbon al opgestuurd. Maar alsnog was dit niet voldoende. Ze stonden erop een foto van het apparaat te ontvangen. Zo gezegd zo gedaan. Verwachte dan dat ik 1 week later de opschuimer mocht ontvangen. Maar na twee nog niks te hebben ontvangen, besloot ik nogmaal te bellen. Nu werd mij verteld dat ze foto nodig hadden van de binnen deur van de het apparaat en dat de medewerker de vorige keer verkeerd heeft uitgelegd. Dat vond ik toen te ver gaan en gaf aan dat ik dat niet accepteerde, Douwe Eghberts bevestigde toen dat alles ok was en dat de schuimer verzonden zou worden.
Na 1,5 week gewacht te hebben besloot ik nogmaals te bellen. kreeg ik een andere medewerker en die gaf aan dat er iets was fout gegaan en dat de opschuimer nog niet verstuurd is. deze zou vervolgens opgestuurd worden op het moment de schuimer op voorraad zou zijn. Hmmm ben gekke Henkie niet dacht ik en vroeg of ik haar leiding gevende nu aan de lijn mocht hebben aangezien ik dit niet accepteerde. Nou die mocht ik niet spreken. Ook mocht ik enkel de voornaam van de medewerker weten niet de achternaam. Heel apart dat dit soort praktijken anno 2013 nog gebeuren. En nog niet eens rekening mee gehouden dat de wachttijden ook niet echt klantvriendelijk zijn.
Enige wat ik hierbij over te zeggen heb is dat de klanten service van de douwe eghberts niet deugd en dat het schandalig is om klanten te trekken middels een actie, en deze klanten vervolgens zoveel moeite laat doen om hun recht te laten halen. Ik zal dan ook zeker geen producten meer kopen van Douwe Eghbert. En heb al heel veel mensen ervoor behoed om de Sarista te kopen.
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat deze ervaring mij zo teleur gesteld heeft dat ik niet kan bedenken wat mij tot tevredenheid zou kunnen brengen
