Klacht over DHL: Om gek van te worden

Klacht: Om gek van te worden

Robwassenburg op 22 december 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DHL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ DHL has been notified of this complaint

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

DHL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 22 december 2013

Een klant heeft een pakket vanuit Zweden naar Nederland verstuurd, maar na aankomst in Zuid-Zweden bleef de status onduidelijk. Na meerdere telefoontjes met verschillende DHL-afdelingen zonder resultaat, nam de klant zelf contact op met DHL Zweden en kreeg daar snel duidelijkheid over de locatie van het pakket. De klant ervaart frustratie over de gebrekkige communicatie en afhandeling door DHL.

Mijn Klacht:

Op 5 december is er een pakje vanuit Zweden naar Nederland verstuurd. Ik had een referentienummer en kon het pakje ook keurig volgen in Zweden. Toen deze was aangekomen in Zuid-Zweden gebeurde er niets meer. Na 4 dagen ben ik gaan bellen. Kreeg eerst DHL express aan de lijn. Konden niets vinden en werd doorgestuurd naar DHL freight. Daar werd ik weer teruggestuurd naar DHL express. Vervolgens ben ik naar DHL for you gestuurd waar ze me weer terugstuurden naar DHL freight. Hier wilden ze me weer terugsturen naar DHL express. Ik heb uiteindelijk zelf naar DHL zweden gebeld want dit wilden zij niet doen. Met 1 telefoontje wist ik toen waar het pakje was.. Ze vonden het ook nog gek dat ik boos werd.