Jottum01 op 03 december 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer/mevrouw de W****** Bedankt voor uw klacht. Zoals we gisteren hebben besproken en nagevraagd is de storing bij ons reeds bekend. Zoals wij het hebben begrepen is het zo dat de druk automatisch zakt, zonder dat bekend is hoe....
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Feenstra over een probleem met de druk van de C.V. en ervaart frustratie door het gebrek aan terugbelacties en de lange wachttijden. Ondanks meerdere telefoontjes is de situatie nog steeds niet opgelost, wat extra complicaties met zich meebrengt vanwege de handicap van de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nu al 4x gebeld. steeds weer die carousel.Ik ben 7-8 min. bezig. Ik wordt steeds teruggebeld zeggen ze, omdat degene die er over gaar er niet is.(ik wordt niet gebeld)Ik weet niet meer wat ik moet doen. De druk van de C.V. wordt steeds minder en omdat ik gehandicapt ben moet ik steeds iemand laten komen die de boel bijvult. Ik ben nu al 2 weken bezig!
Dat er monteurs komen die het probleem oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 december 2013 om 11:45 geantwoord
Geachte heer/mevrouw de W******
Bedankt voor uw klacht. Zoals we gisteren hebben besproken en nagevraagd is de storing bij ons reeds bekend.
Zoals wij het hebben begrepen is het zo dat de druk automatisch zakt, zonder dat bekend is hoe. Uiteraard hebben we ook alles direct in ons systeem nagekeken.
Hieruit is gebleken dat dit op 2 december intern is overgedragen naar een andere afdeling om na te gaan waar het euvel zich precies bevindt.
Momenteel werkt alles naar behoren. Wij zullen hoe dan ook zorg dragen dat u niet in de kou hoeft te zitten, desnoods met tijdelijke oplossingen.
De klacht op deze website handelen wij af, omdat dit intern is opgepakt en wij bezig zijn met de oplossing te vinden. Echter zullen wij zowel de melding van de storing als de klacht in ons eigen systeem open houden totdat alles volledig is verholpen.
U ontvangt hier ook een schriftelijke bevestiging van.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Feenstra webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
