Een klant heeft op 19 november 20 euro overgemaakt naar Tele2 om zijn prepaid gsm op te waarderen, maar de opwaardering lijkt niet te zijn doorgevoerd. Ondanks het ontvangen van een bevestiging per e-mail met instructies, werkt de opwaardering niet en staat er niets op zijn gsm. De klant vraagt om hulp bij het oplossen van dit probleem.
Beste mensen,
Gisteren 19-11 heb ik online 20euro overgemaakt aan tele2,
om mijn gsm prepaid op te waarderen. Het is al van mijn rekeningnaar jullie gegaan.
Op mijn mail kreeg ik cijfers om op te waarderen,heb alles gedaan en het werkt niet.Er staat niets op mijn gsm. Wat kan ik doen?
Mail me a.u.b. terug hoe ik het bedrag op mijn gsm krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
