Terug

Klacht: Klantenservice alleen bereikbaar via 0900 nummer

mvdgraaff op 17 november 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact gehad met de klant. In dit gesprek hebben wij de situatie besproken. Omdat de klant niet meer in het bezit is van een aankoopbewijs valt dit niet onder de garantie. Wij...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 november 2013

Een klant heeft problemen ondervonden met de klantenservice van IKEA, omdat deze alleen bereikbaar is via een 0900-nummer. De klant kon geen antwoord krijgen op zijn vraag via de chatbot en vond geen e-mailadres of contactformulier. Hij vraagt zich af of het mogelijk is om een enkele aluminium poot voor zijn bankstel te kopen en of hij kleine artikelen kan bestellen om deze bij een filiaal op te halen.

Mijn Klacht:

Ik heb net via de chatbot geprobeerd antwoord te krijgen op mijn vraag maar dat lukt niet. Op de klantenservice pagina zegt dat zij je dan doorverbindt met de online chatservice maar dit gebeurt niet. Ook een emailadres wordt niet vermeld of een contactformulier. Ik wil geen 0900 nummer bellen maar wordt hiertoe gedwongen? Vraag: met de verhuizing is er een aluminium poot afgebroken van mijn Karlstad bankstel. Er gebeurde niets geks maar er brak toch 1 poot. Ik wil geen 4 poten kopen. Kan ik er eentje kopen? En is het mogelijk dat ik een aantal (kleine) artikelen bestel en het bij de klantenservice opgehaald wordt bij een filiaal naar keuze?

Gewenste Oplossing:

Antwoord op mijn vraag
Geweldig zou zijn een gratis nieuwe aluminium poot voor het Karlstad bankstel

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

mvdgraaff

Heeft op 21 november 2013 om 13:13 geantwoord

Ikea heeft gebeld en aangegeven dat ik langs een filiaal moet gaan met de afgebroken poot. Zij kunnen 1 nieuwe poot meegeven maar het kan ook zijn dat ik een pakketje van 4 nieuwe poten moet kopen (25 euro). Ik vind het vervelend dat ik nog geen definitief antwoord heb. Waarom kan het filiaal wel een uitspraak doen en degene die ik sprak (van hoofdkantoor neem ik aan) niet? Ik heb zelf geen auto en wilde vragen aan iemand die langs Ikea rijdt langs te gaan en hoopte dat het dan klaar lag.

IKEA

Heeft op 21 november 2013 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact gehad met de klant. In dit gesprek hebben wij de situatie besproken. Omdat de klant niet meer in het bezit is van een aankoopbewijs valt dit niet onder de garantie. Wij hebben haar geadviseerd om vier nieuwe aluminium poten aan te schaffen in de winkel of te bestellen in onze webwinkel. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het