Klacht: Penetrante lucht uit matrastopper van Visco Medical

Cvandersande op 15 november 2013 over Visco Medical in de categorie Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Beddengoed
Status Open
Datum 15 november 2013

Een klant heeft een matrastopper van Visco Medical ontvangen via Groupon en is onaangenaam verrast door de sterke, penetrante geur die uit het product komt. Ondanks het wassen van de hoes en het luchten van het koudschuim, blijft de geur aanhouden. Pogingen om contact op te nemen met Visco Medical en Groupon hebben tot nu toe geen oplossing geboden, wat leidt tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag hebben wij een matrastopper ontvangen. Via Groupon hebben wij deze gekocht.

We zijn er geschrokken van de enorm penetrante lucht die uit het matras komt. Wij hebben de hoes inmiddels uitgewassen en het koudschuim een dag buiten gelucht. De lucht is niet minder geworden.

Inmiddels gebeld en gemaild naar Visco Medical, maar niets. Bij Groupon een klacht ingediend en die zouden mij terugbellen wat ze niet gedaan hebben. Dit riekt naast chemische troep ook naar zwendel.

Even googlen op ‘koudschuim en stinkt’, levert niet hele prettige hits op:

http://blog.lavital.nl/algemeen/geen-onderzoek-giftige-matrassen/

http://kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/vraag/vadetail/nieuwe-stinkende-matrassen/cpagina/15/

Gewenste Oplossing:

Een reactie van Visco Medical en geld terug
Ook Groupon die deze matrassen aanbied dient netjes een reactie te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Visco Medical

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Visco Medical nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het bedrijf Visco reageerde niet. Uiteindelijk kon ik via Groupon een klacht indienen bij Groupon zelf. De matrastopper heb ik na aanwijzingen teruggestuurd naar Visco Medical. Groupon heeft het geld teruggestort. Ik ben tevreden. Groupon belde ook nog na om te vragen of we tevreden zijn met de klachtafhandeling. Ik zeg: prima zo!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM