Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
28 Augustus 2013 Aangemeld als nieuwe klant
16 September 2013 Eenmalige incasso van 0,01 cent
3 Oktober 2013 Bevestiging doorgeven meterstanden
4 Oktober 2013 Mijn oxxio geactiveerd
8 Oktober 2013 Registratie succesvol mijn oxxio
10 Oktober 2013 Vooschotbedrag afgeschreven
11 Oktober 2013 Teruggeboekt bij de bank ivm niet voldoende saldo.
27 Oktober 2013 Acceptgiro toegestuurd gekregen en direct betaald via abn amro
met rekeningnummer *****391. onder vermelding van kenmerk acceptgiro .
2 November 2013 Email gestuurd aan oxxio maar geen reactie ontvangen
6 November 2013 Contact gehad met medewerker van jullie via facebook en die heeft even
Voor me nagegeken waarom ik mijn ipad code nog niet had ontvangen.
Dit had te maken met dat eerste voorschotbedrag gestorneerd waren.
Ipadcode wordt verstuurd nadat voorschotbedragen gelukt zijn.
8 November 2013 Voorschotbedragen nagekeken in beveiligde omgeving van mijn oxxio
Hier stond stroom 30 euro en gas 40 euro (screenshots van)
Vrijdagavond log ik in in internetbankieren en daar staat 2x incasso ingeboekt
van jullie met 1x bedrag van 30 euro (stroom) en 1x 55 euro (gas)
Ik ging ervanuit dat het dus 70 euro aan voorschotbedragen zouden zijn dus heb er zorg voor gedragen dat er voldoende saldo (80 euro) op stond.
Vrijdagavond alsnog iemand 5 euro extra laten overmaken maar dit wordt vandaag pas in de loop van de dag bijgeschreven (dit om te zorgen incasso alsnog succesvol uitgevoerd kan worden ondanks fout van jullie)
11 November 2013 Nu log ik net in bij mijn internetbankieren en zie dat er een bedrag van 55
euro aan gas is geincasseerd (hoort 40 euro te zijn!)
Daardoor staat er nu maar 25 euro op me rekening en kan de stroom van 30
euro dus niet afgeschreven worden.
Hoe gaan we dit oplossen want dit is niet mijn fout!
Nu zou ik mijn ipad code dus nog steeds niet krijgen?
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn code gewoon ontvang en oxxio fouten in het systeem aanpast.
