miriamimmerzeel op 06 november 2013 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
We hebben deze klant een e-mail verstuurd, waarin we hebben uitgelegd hoe deze bedragen tot stand zijn gekomen en wanneer deze bedragen zullen worden uitbetaald. Met vriendelijke groet, Dicky Oxxio Nederland bv
de klacht is verre van opgelost. Mij werd aangegeven dat ik pas na 14 dagen mijn geld zou krijgen. Dat is niet gebeurd. Ik heb nu nog geen geld en...
Een klant van Oxxio heeft een tegoed van bijna 600 euro en verzoekt om directe uitbetaling, omdat hij meerdere keren niet is geïnformeerd of teruggebeld. Ondanks eerdere toezeggingen heeft de klant financiële problemen door het teveel overmaken van geld en wacht hij al geruime tijd op de terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nog een tegoed staan bij oxxio van bijna 600 euro. dit krijg ik binnen twee weken gestort ik wil het echter per direct ontvangen daar ik meerdere malen niet ben geinformeerd of teruggebeld ondanks toezeggingen heb veel te veel overgemaakt omdat ik niet in de problemen wilde komen nu zit ik zonder geld en staat het geld bij oxxio
ik wil graag het bedrag op mijn rekening ontvangen per direct
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Oxxio
12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, U stelt dat u ons teveel geld heeft betaald, omdat u niet in de problemen wilde komen en dat u dit bedrag nu direct terug wilt. Wat u hierbij vergeet te vermelden is, dat deze bedragen staan vermeld op uw eindafrekeningen. De uitkomst van deze eindafrekeningen is tot stand gekomen door het door u genoten verbruik in mindering te brengen op de door u betaalde voorschotbedragen. U heeft ons verder geen extra bedragen betaald. U kunt de bedragen volgens de normaal hiervoor geldende procedure tegemoet zien. Met vriendelijke groet, Dicky Oxxio Nederland bv
Heeft op 07 november 2013 om 16:57 geantwoord
We hebben deze klant een e-mail verstuurd, waarin we hebben uitgelegd hoe deze bedragen tot stand zijn gekomen en wanneer deze bedragen zullen worden uitbetaald.
Met vriendelijke groet,
Dicky
Oxxio Nederland bv
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Er zijn nu 14 dagen verstreken en ik heb mijn geld nog niet op de rekening ontvangen. MI is er dus nog geen oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.
Heeft op 12 november 2013 om 20:38 geantwoord
de klacht is verre van opgelost. Mij werd aangegeven dat ik pas na 14 dagen mijn geld zou krijgen. Dat is niet gebeurd. Ik heb nu nog geen geld en na een telefonisch onderhoud heb ik begrepen dat ik pas eind van de week of begin volgende week mijn geld kan verwachten als het nog komt. dus de oplossing van de klacht is er zeker niet. Ook geen enkele vorm van een excuus. Oxxio vind dit geloof ik heel normaal. Voorlopig zit ik met twee kleine kinderen zonder een stuiver en heb ik geld moeten lenen om brood en luiers te kopen. Het gaat niet om een paar tientjes maar om 600 euro!!!!. Ik vind het vooral heel bizar dat ik hier zonder zit terwijl er daar gewoon zoveel geld staat wat gewoon van mij is. dus hier geen oplossing alleen maar een hoop ellende. Ik ben blij dat ik nog geld heb kunnen lenen maar heb nog precies 10 euro tot het eind van de week en dan zo´n behandeling en totaal geen oplossing en vooral eg vinden dat het allemaal zo netjes is verlopen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Oxxio
12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Het geld is gisteren overgeschreven op uw bankrekening. Met vriendelijke groet, Dicky Oxxio Nederland bv
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
