Klacht: Simkaart Kapot 7 Werkdagen wachten op technische ondersteuning

Ellen247 op 09 november 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 9 november 2013

Een klant van Tele2 heeft problemen met zijn simkaart, die geen netwerken meer kan vinden of verbinden. Na contact met de klantenservice moet hij zeven werkdagen wachten op technische ondersteuning om te bepalen of het probleem bij de simkaart of de telefoon ligt, terwijl hij al heeft vastgesteld dat de simkaart defect is. Hierdoor is hij gedurende deze periode zonder telefoon.

Mijn Klacht:

Mijn simkaart kan geen netwerken meer zoeken of verbinden.
Nu dacht ik dat het aan mijn telefoon lag. Maar mijn telefoon werkt wel met een andere simkaart en mijn simkaart in een andere telefoon werkt niet.

Nu heb ik Tele2 gebeld, hun konden me niet helpen dus moet ik nu 7 WERKdagen wachten op de technische dienst tot die heft uitgevonden of het aan mijn telefoon ligt of aan mijn simkaart. Mijn simkaart en telefoon hoef ik hiervoor niet op te sturen. Dus vraag me af hoe ze dat gaan doen..

Mja ik heb dat raadsel al opgelost dus die stap kan overgeslagen worden. Maar volgens Tele2 niet.

Nu zit ik 7 WERKdagen zonder telefoon. Plus nog eens de dagen waar ik op mijn simkaart moet wachten als ze eindelijk hebben geconstateerd dat ik gelijk heb ben ik waarschijnlijk 2 weken verder.

Nu ben ik niet bereikbaar, kan ik verlof uren inleveren om na de stad te gaan parkeergeld betalen, betalen voor een prepaidkaart en beltegoed aanschaffen. PLUS de kosten van mijn abbonement bij Tele2. Tijd kost geld in een bedrijfsleven mijn tijd ook!!

Gewenste Oplossing:

Morgen een nieuwe simkaart in de brievenbus
Dat bespaart mij een hoop kosten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie