Klacht: Dataverbruik

parengkuan op 27 oktober 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 27 oktober 2013

Een klant van Tele2 heeft in juni een abonnement afgesloten, maar ontvangt sinds twee maanden facturen van meer dan €200 door hoog dataverbruik. Ondanks het verwijderen van de sim-kaart gedurende 14 dagen, blijkt uit de factuurspecificatie dat er toch data is verbruikt, wat de klant niet begrijpt. De klant zoekt opheldering en merkt op dat er meerdere mensen met hetzelfde probleem zijn.

Mijn Klacht:

In Juni dit jaar een abonnement afgesloten bij tele2. Sinds twee maanden ontvang facturen van €200+ door ontzettend hoog mobiele dataverbruik. Zo geschrokken dat ik de sim-kaart 14 dagen uit de telefoon heb gehaald. Echter geeft de factuur specificatie aan dat ik in deze 14 dagen alsnog mobiele data heb verbruikt? Voor mij een compleet raadsel.

Op internet gezocht en ik blijk lang niet de enigste te zijn met dit probleem. Graag ontvang ik hier opheldering over

Gewenste Oplossing:

uitleg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie