Mijn Klacht:

Ruim voor de opzegtermijn van mijn telefoonabonnement bij Tele2 heb ik telefonisch het contract opgezegd. Een email-bevestiging zou mij toegestuurd worden.
Omdat dat niet gebeurde heb ik enkele dagen voor de aflooptermijn nogmaals gebeld. De beëindiging stond in het systeem en ik hoefde me geen zorgen te maken.
Vandaag liep mijn contract af en …………. het contract staat nog steeds open. In de Tele2-systemen stond immers nergens vermeld dat ik al 2x eerder een poging had ondernomen het contract te beëindigen. Lang leve de systemen! een oplossing hebben ze niet anders dat het contract een maand later pas afloopt.
Zo hou je dus je klanten vast. Schandelijk handelen van Tele2

Gewenste Oplossing:

De contracttermijn van 24-10 moet gehandhaafd worden en Tele2-klanten moeten er op kunne vertrouwen dat een telefonische beëindiging ook daadwerkelijk betekent dat het contract wordt beeindigd.
Contactmedewerkers hebben geen enkele speelruimte om de klant tegemoet te komen en het probleem direct op te lossen.Het is het woord van de klant tegen de gegevens in de systemen! Ik wens Tele2 veel succes met de verbetring van haar klantservice.