doppie13 op 06 oktober 2013 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Datum: 6 november 2013 Afdeling: Klantenservice Contact: E-mail Excuses voor het ongemak. Het is natuurlijk erg vervelend als een apparaat na een reparatie opnieuw dezelfde gebreken begint te vertonen. Je geeft in je bericht al aan dat je de bon...
Een klant heeft een Philips Senseo type 7854 aangeschaft, maar ondervond problemen met lekkage en lauwe koffie. Na twee maanden reparatie bleef de klacht bestaan en de klant ervoer een gebrek aan klantvriendelijkheid bij Blokker. Door frustratie is de klant de bon kwijtgeraakt en besluit nooit meer terug te keren naar de winkel.
duur apparaat gekocht, teruggebracht voor reparatie voor lekkage en de koffie is lauw, de klachten zijn nog steeds hetzelfde.
apparaat twee maanden weggeweest maar klacht niet verholpen.
klantvriendelijk personeel is ook ver te zoeken bij jullie.
door frustratie bon kwijtgeraakt en je staat met je rug tegen de muur. Blokker bedankt kom er nooit meer.
mijn apparaat terugsturen naar de fabriek en er een geven de het wel goed doet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2013 om 14:00 geantwoord
Datum: 6 november 2013
Afdeling: Klantenservice
Contact: E-mail
Excuses voor het ongemak. Het is natuurlijk erg vervelend als een apparaat na een reparatie opnieuw dezelfde gebreken begint te vertonen.
Je geeft in je bericht al aan dat je de bon ben kwijt geraakt. Deze heb ik toch echt nodig om je kosteloos verder te kunnen helpen. Dit dient namelijk als garantiebewijs, wat eveneens op de bon staat. Als we het apparaat laten repareren zullen hier dan wel kosten aan zijn verbonden.
Ik adviseer je dan ook aan om contact op te nemen met Philips via: http://www.support.philips.com/support/sms_page.jsp?userLanguage=nl&userCountry=nl Het apparaat is daar gerepareerd en zij kunnen je wellicht verder helpen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
