Klacht over XMSNET: 4 weken geen digitale tv

Mijn Klacht:

Reeds 4 weken blijft mijn modem op “laden” staan en dus geen digitale tv. Bij herhaling wordt mij gezegd dat men ?? het heeft doorgegeven an de service dienst en terug gebeld zou worden. Nog nooit gebeld en niemand gezien. Na 3 weken heeft men mijn klacht opgeschaald. Nu zou ik zeker, nog dezelfde dag gebeld worden. Maar niets.
Vandaag 1 oktober 2013 geeft men toe dat het probleem groter is en veel meer mensen betreft. Op de site van XMSNET staat dat er GEEN STORINGEN zijn.

Gewenste Oplossing:

Gewoon even terug bellen en aangeven wat en wanneer men een oplossing heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste meneer Nieuwendijk, Bedankt voor uw klacht. Wij proberen het probleem met de digitale televisie snel voor u op te lossen. Onze excuses dat het nog niet is gelukt. Zodra er meer bekend is, hoort u opnieuw van ons. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste meneer Nieuwendijk, Wanneer u de settopbox aan laat staan, zou het probleem na uiterlijk 3 dagen verholpen moeten zijn. Wij horen graag of dit het probleem voor u verhelpt. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.

Hansoplast

Heeft op 12 november 2013 om 09:22 geantwoord

Ik ben nooit teruggebeld.
Wel kwam er een oplossing via Klachtenlijn.
Deze uitgevoerd maar met beperkt resultaat, er bleef regelmatig een foutmelding komen. Via Klachtenlijn daarvoor een erg omslachtige oplossing gekregen wat ik nooit heb uitgevoerd. Na enige dagen stopte de foutmelding.
Blijkt dat bellen naar XMSnet geen zin heeft want ze kunnen niets doen behalve wijzen naar een ander bedrijf. En ze komen niet na mij terug te bellen.
Ik zie de reductie voor 2 maanden (niet) digitale tv kijken graag verrekend met mijn komende abonnement.

XMSNET

Heeft op 12 november 2013 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Nieuwendijk,

Wij hebben geen nieuwe reactie van u ontvangen. Wij gaan er vanuit dat de geboden oplossing het probleem heeft verholpen.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - 12 nov 2013. Ik ben nooit teruggebeld. Wel kwam er een oplossing via Klachtenlijn. Deze uitgevoerd maar met beperkt resultaat, er bleef regelmatig een foutmelding komen. Via Klachtenlijn daarvoor een erg omslachtige oplossing gekregen wat ik nooit heb uitgevoerd. Na enige dagen stopte de foutmelding. Blijkt dat bellen naar XMSnet geen zin heeft want ze kunnen niets doen behalve wijzen naar een ander bedrijf. En ze komen niet na mij terug te bellen. Ik zie de reductie voor 2 maanden (niet) digitale tv kijken graag verrekend met mijn komende abonnement.

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste meneer Nieuwendijk, Wij zogen ervoor dat de twee weken kosten voor digitale televisie worden gecrediteerd. Dit ziet u terug op de volgende factuur. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: 4 weken geen digitale tv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting