Klacht: wasmachine na 2 weken nog steeds niet goed

fiatpanda1 op 01 oktober 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij betreuren het dat uw reparatie niet goed is verlopen. U bent opnieuw aangemeld, de monteur zal contact met u opnemen voor een afspraak. Wij gaan ervan uit dat het probleem met dit bezoek wordt opgelost. Onze excuses voor de...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2013

Na twee weken zonder goed functionerende wasmachine heeft de moeder van de klager eindelijk een monteur ontvangen, maar deze was onvriendelijk en het probleem bleek niet opgelost. Na de reparatie begon de wasmachine opnieuw te lekken, waardoor de klager opnieuw afhankelijk is van de beschikbaarheid van een nieuwe monteur. De situatie heeft geleid tot ongemak voor de moeder, die geen mobiel heeft en daardoor beperkt is in haar mogelijkheden.

Mijn Klacht:

Goeden morgen. 2 weken geleden, is de wasmachine van mijn
moeder stuk gegaan. naar de winkel gegaan (per telefoon zeer,
moeilijk bereikbaar), op e-mail word niet gereageerd.
er zou, nog voor het weekend een monteur bellen.
Gisteren is er pas een monteur geweest, betonblok, was losgetrild. monteur, was zeer onvriendelijk, met veel harde
klappen, was de wasmachine weer gemaakt, de monteur was 2
minuten weg, toen de wasmachine begon te lekken, onder de
machine vandaan. weer naar de winkel gegaan, nu maar weer op
een monteur wachten, en afwachten wat voor bui hij heeft.
mijn moeder heeft geen mobiel, heeft dus min of meer al 2 weken huis arrest.

Gewenste Oplossing:

dat er op zeer korte termijn, een echte monteur langs komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

fiatpanda1

Heeft op 03 oktober 2013 om 15:04 geantwoord

Ik wacht nog, op telefoon van de monteur, voor een afspraak.

BCC

Heeft op 03 oktober 2013 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat uw reparatie niet goed is verlopen.
U bent opnieuw aangemeld, de monteur zal contact met u opnemen voor een afspraak.
Wij gaan ervan uit dat het probleem met dit bezoek wordt opgelost.
Onze excuses voor de wachttijd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM