Klacht: runnertje van de kaprits joolz kinderwagen

Bianca Koelewijn op 19 september 2013 over Babydump BV in de categorie Algemeen, Babykleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Babydump BV has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 september 2013
Reactie van het bedrijf:

GESPROKEN MET MEVROUW, MEVROUW KRIJGT EEN COMPLETE KAP OPGESTUURD ZODAT PROBLEEM IS OPGELOST, WIJ ZULLEN HIER NOG CONTACT OVER HEBBEN MET MEVROUW.

Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 19 september 2013

Een klant van Babydump BV heeft in 2012 een Joolz kinderwagen aangeschaft, maar ontdekte later dat het runnertje van de rits van de kap ontbrak. Ondanks herhaalde contactpogingen met de klantenservice, waarbij meerdere beloftes zijn gedaan om het probleem op te lossen, heeft de klant nog steeds geen oplossing ontvangen en kan de wandelwagen niet gebruikt worden bij slecht weer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In 2012 de Joolz kinderwagen gekocht. Na maanden de bak te hebben gebruikt zetten ik in Juni de wandelwagen erop. Wat bleek, het runnertje van de rits van de kap ontbrak. Paar keer de kap moeten gebruiken ivm zon en toen ging de rits vanzelf stukje bij beetje open. Maar zonder runnertje niet te repareren. 4x met de babydump, 3x beloofd om het te regelen maar bij de 4de x bleek dat er niet eens melding was gemaakt van mijn vorige telefoontjes. Nu al twee weken aan het mailen maar het steeds beloofde runnertje nog niet binnen. Kan met zon en regen de wandelwagen dud niet gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Met een runnertje voor de rits van de kap van de joolz kinderwagen. En graag snel!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Babydump BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Babydump BV in behandeling genomen

Babydump BV

Heeft op 20 september 2013 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

GESPROKEN MET MEVROUW, MEVROUW KRIJGT EEN COMPLETE KAP OPGESTUURD ZODAT PROBLEEM IS OPGELOST, WIJ ZULLEN HIER NOG CONTACT OVER HEBBEN MET MEVROUW.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Babydump BV beoordeeld.

Bianca Koelewijn

Heeft op 26 september 2013 om 06:27 geantwoord

Het is het nog niet opgelost. Vorige week vrijdag zou het runnertje opnieuw naar mij toegestuurd worden. Nu zijn we 6 dagen verder en het runnertje heb ik nog steeds niet binnen. Als ik het runnertje morgen nog niet heb ga ik andere instantie's schrijven over deze klacht zoals Tros Radar. Het is belachelijk dat ik nu al weken wachtop een simpel runnertje, en al weken de wandelwagen niet kan gebruiken. De joolz kinderwagen koste 1000 euro en ik heb er nu niks aan!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Babydump BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM