Mijn Klacht:
Vandaag ben ik op Primera vestiging Bos en Lommerweg 277 geweest om een brief aangetekend te versturen.
Ik stond netjes te wachten op mijn beurt.
En in plaats van een beleefde goedemiddag werd ik op een harde/koude en zeer onbeleefde toon gevraagd of ik misschien iets wou vragen.
Ik gaf aan dat ik graag een brief aangetekend wou versturen.
De medewerker (overigens manager van deze vestiging) nam mijn brief zonder verdere woordenwisseling aan en voerde de standaard procedure hiervoor uit.
Ik vroeg nog of hij misschien een plakbandje had om mijn brief mee dicht te plakken.
Zichtbaar geergerd plakte hij rommelig de envelop dicht.
Na het verzenden klapte hij het bonnetje verfrommeld en wel op de toonbank en zei verder niets (normaal wordt er meegegeven het bonnetje goed te bewaren indien de brief zoekraakt/niet aankomt).
Ik gaf dit aan, en de medewerker zei nogmaals zichtbaar geergerd en ongeinteresseerd, ja je kan het bonnetje inderdaad bewaren.
Verder geen tot ziens of iets dergelijks.
Mijn advies is dan ook om deze primera ZEKER te vermijden.
Want je gaat door deze onklantvriendelijke manier van doen met een zeer naar gevoel naar huis.
Ik kom hier dan ook NOOIT MEER.
Gewenste Oplossing:
Een training/workshop hoe om te gaan met klanten om de klanttevredenheid te verbeteren.
