Klacht over BCC: controller Xbox360 reparatie … | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: controller Xbox360 reparatie 3 mnd ipv 3 wk

Jim S op 10 september 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 16 september 2013

Reactie van het bedrijf:

Onze excuses voor de overlast. De controller is opgestuurd. Wij wachten dit traject af.

Feedback van de klant:

NOG STEEDS NIET OPGELOST, dus status dient gewijzigd te worden

Bedrijf

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 10 september 2013

Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over de lange reparatietijd van een Xbox 360-controller, die drie maanden in plaats van de beloofde drie weken duurt. De klant is ontevreden met de oplossing om de gehele set om te wisselen, aangezien er geen nieuwe set beschikbaar is en het overzetten van profiel en save-games problematisch kan zijn. Daarnaast vraagt de klant zich af waarom er geen nieuwe controller naar het filiaal kan worden verzonden, terwijl deze wel los te koop is.

Mijn Klacht:

Eerder gemelde klacht is geregistreerd als opgelost, maar is helemaal nog niet opgelost/afgewerkt.
Oplossing om gehele set om te wisselen voor een nieuwe is geen goede oplossing.
Ten eerste is er al geen nieuwe set aanwezig in filiaal Breda. Ten tweede is het moeilijk of onmogelijk om profiel en save-games om te zetten van bestaande naar nieuwe set. Zeer zeker als de oude eerst ingeleverd moet worden.
Nieuw aanbod van BCC via telefoon is om de controller op te sturen naar een reparatiecentrum. Tja wat zal ik hier op zeggen.
Waarom wordt er geen nieuwe controller (die ook los in het assortiment van BCC zit) verzonden naar filiaal Breda?

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk een nieuwe controller.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb BCC een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 16 september 2013 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze excuses voor de overlast. De controller is opgestuurd. Wij wachten dit traject af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

Jim S

Heeft op 17 september 2013 om 13:25 geantwoord

NOG STEEDS NIET OPGELOST, dus status dient gewijzigd te worden

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over BCC