Klacht over BCC: Geld niet terug krijgen | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geld niet terug krijgen

gamedevil op 09 september 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 19 september 2013

Reactie van het bedrijf:

Inmiddels is het geld teruggestort. Wij storten tevens 10 euro voor de onkosten die u gemaakt heeft.

Feedback van de klant:

Het geld is eindelijk ontvangen. Vreemd dat het bij z'n groot bedrijf met "high services" op deze manier moet om mijn geld retour te krijgen.

Bedrijf

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 9 september 2013

Een klant heeft op 28 juni een tablet gekocht tijdens een dagdeal en deze binnen zeven dagen geretourneerd vanwege een betere aanbieding. Na herhaaldelijk contact met BCC over de terugbetaling, die volgens de website binnen 14 dagen zou plaatsvinden, ontving de klant op 21 augustus een bevestiging dat de terugbetaling in orde zou worden gemaakt, maar sindsdien bleef verdere communicatie uit.

Mijn Klacht:

Op 28-06 deze tablet gekocht tijden de dagdeal. Binnen 7 dagen na ontvangst retour gestuurd omdat ik een betere aanbieding tegen kwam. Na mijn vakantie nog niks gehoord dus maar eens gemaild waar m’n geld bleef op de site staat binnen 14dagen uw geld retour) die vertelde dat hij goed was aangekomen maar de rede van retournering wilde weten. Aangezien ik het heb geretourneerd binnen 14dagen is een rede wettelijk gezien niet niet eens verplicht, maar toch maar gegeven.
Mailtje ontvangen op 21-08 dat ze het gingen doorgeven om het meteen in orde te maken. Sindsdien heb ik nog meerdere malen gemaild om mijn geld terug te krijgen, maar zelfs daar wordt niet meer op gereageerd. Erg associaal, en niet verwacht bij z’n (grote) firma.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug inclusief 2x de verzendkosten en iets van een cadeaubon/tegoedbon voor de asociale gang van zaken. Heb immers al vanaf 2-07 moeten wachten op m'n geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb BCC een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 19 september 2013 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels is het geld teruggestort. Wij storten tevens 10 euro voor de onkosten die u gemaakt heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

gamedevil

Heeft op 20 september 2013 om 12:14 geantwoord

Het geld is eindelijk ontvangen.
Vreemd dat het bij z'n groot bedrijf met "high services" op deze manier moet om mijn geld retour te krijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over BCC