Terug

Klacht: reperatie senseo koffiezetter met melk opschuimer. Kleur Rood.

41taartssnegteel op 03 september 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 september 2013
Reactie van het bedrijf:

De verzendkosten worden aan u terug gestort, met ongeveer 10 werkdagen zal dit op uw rekening staan. Op 05-08-2013 is het apparaat naar u verzonden, en volgens de site van TNT 6 augustus om 16:50 bij u afgeleverd. Er is...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 3 september 2013

Een klant heeft zijn Senseo koffiezetter met melkopschuimer drie keer naar BCC gestuurd voor reparatie binnen de garantieperiode, maar heeft slechts één keer een bevredigende oplossing ontvangen. Na de derde retourzending, waarbij de klacht onveranderd bleef, heeft de klant zijn apparaat nog steeds niet teruggekregen en heeft hij meerdere keren om terugbetaling van verzendkosten gevraagd, zonder reactie van BCC.

Mijn Klacht:

Heb mijn Senseo koffiezetter binnen de garantie periode en binnen een een tijd stip van 4 weken 3x naar BCC gezonden voor reparatie. 1x is de reparatie naar tevredenheid afgehandeld.
Na de 2x terug te hebben gezonden met een andere klacht
Bleek bij gebruik hiervan niets aan het apparaat te zijn gedaan.
D.d. 16-07-2013- voor de 3x terug gestuurd voor dezelfde klacht.
Nu is het 04-9-2013 en heb mijn koffiezetter nog steeds niet terug.
Bijna een maand weg voor reparatie!!! Dat noemen ze service?
3x een mail naar BCC gezonden. met het verzoek, teug gaven van de verzend kosten die in de garantie periode worden vergoed.
3x vroegen ze om mijn bankrekeningnummer. De laatste aanvraag voor mijn bankrekeningnummer d.d. van 28-08-2013.
Tot heden niets meer van BCC vernomen. Over welke 6 zekerheden hebben ze het!!!

Gewenste Oplossing:

Tevreden!! als eindelijk de verzend kosten worden vergoed.
Plus mijn Senseo koffiezetter met melkopschuimer goed gerepareerd terug. Binnen 5 werkdagen.
Lukt dat niet! Dan een nieuwe koffiezetter of het aankoop bedrag terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb BCC een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 06 september 2013 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

De verzendkosten worden aan u terug gestort, met ongeveer 10 werkdagen zal dit op uw rekening staan.
Op 05-08-2013 is het apparaat naar u verzonden, en volgens de site van TNT 6 augustus om 16:50 bij u afgeleverd.
Er is geen klacht gevonden: App 3 keer getest, geen problem gevonden. Waterhoeveelheid is juist, 1 kop-145ml

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het