Klacht: bezorgingsdatum al meer dan een week ‘niet bekend’

jord93 op 31 augustus 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 31 augustus 2013

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de vertraging van zijn pakket, dat oorspronkelijk op 21 augustus bezorgd zou worden. Na een uitstel naar 22 augustus is de status van het pakket veranderd naar 'bezorgingsdatum onbekend', wat de klant zorgen baart over de levertijd van Nederland naar België en de mogelijkheid om het pakket zelf op te halen.

Mijn Klacht:

Ik zou volgens track and trace het pakket woensdag 21/08 ontvangen. ’s avonds werd de status aangepast naar ‘bezorgingsdatum uitgesteld naar 22/08. Op die dag niks ontvangen! Vanaf die avond is de status veranderd naar ‘bezorgingsdatum onbekend’. Nu is mijn vraag is dit normaal dat het zolang duurt om een pakketje van Nederland naar Belgie te versturen?? En waar bevindt mijn pakket zich nu kan ik het eventueel zelf ergens gaan ophalen zodat ik mijn pakket vrijdag zeker heb!

3S-code: 3SYMKK9008326

Jordy Meus

Gewenste Oplossing:

het pakket ontvangen voor vrijdag

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van

12 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL , Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM