Mijn Klacht:
Ik ben al sinds juli 2012 bezig om te veranderen van bellen naar onbeperkt bellen te gaan.
Steeds as ik bel krijg ik te horen dat er een fout in mijn lijn zit.
maar er wordt aan gewerkt.
helaas is er nog steeds niets gedaan. ook heb ik gevraagd terug gebeld te worden, maar helaas ook dat gebeurd niet.
nu heb ik geëist dat ik dan maar gecompenseerd word. en dat ze gewoon maandelijks het teveel van de rekening afhalen.
daar is mee akkoord gegaan en ik krijg het vanaf 21 januari 2013 terug,
maar ik ben vandaag en tot mijn stomme verbazing hoor ik dat ik word gecompenseerd als het probleem waar ze mee kampen is opgelost,
dat houd dus in dat ik nooit gecompenseerd word, omdat het probleem niet op te lossen is volgens xms. ik heb geopperd om mijn contract op te zeggen en per omgaand weer aan te sluiten, want dan zijn we van het probleem af, maar ik kan niet opzeggen want ik kan mijn vaste tel, nummer niet mee nemen en dat nummer is heel belangrijk omdat er erg veel brief en rekening papier mee gedrukt is.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik eindelijk de compensatie krijg en dat maandelijks gewoon de rekening wordt aangepast. dat is toch niet te veel gevraagd? en niet wachten tot het opgelost is want dat gaat niet lukken bij XMS
