Klacht over XMSNET: slechte glasvezelverbinding

Mijn Klacht:

Ivm mijn gezondheid heb ik een werkplek thuis met VPN-verbinding. Sinds we glasvezel hebben is de verbinding veel slechter, ook problemen met tv en telefoon. We hebben hier al vaker over gebeld en met de straat klachten ingediend, want wij zijn het niet alleen. Vandaag was de internetverbinding zo zwak, dat ik niet meer kon werken. Ik heb uiteraard de zaak gereset zoals jullie elke keer zeggen als we bellen. Maar dat meerdere keren in de week is niet normaal. We hebben deze week ook al meerdere keren gehad dat de telefoonverbinding wegviel, en we kijken vaak geen tv maar een diavoorstelling.

Gewenste Oplossing:

Dat jullie verbinding zo goed is als wat ons is beloofd bij de informatieavonden zodat ik thuis normaal kan werken.
Ik heb spijt dat ik de kabel van Caiway heb opgezegd want dat functioneerde veel beter. En dan zou glasvezel de moderne technologie zijn! We hebben al vanaf het begin problemen en bijna de hele straat hier.

NB:hieronder is 1 ster het minimum en zelfs dat is jullie service niet waard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste mevrouw Fokkinga, Bedankt voor uw klacht. Digitale televisie U geeft aan dat u problemen ervaart met de digitale televisiedienst. Dit probleem is sinds kort bekend in Altforst. Wij werken hard aan een oplossing en verwachten dat dit probleem binnen enkele dagen is opgelost. Telefonie U ervaart problemen met de telefoniedienst. Deze problemen zijn bij ons bekend. Wij werken aan een permanente oplossing voor dit probleem. Internet U geeft aan dat het internetsignaal soms zwak is. Dit probleem is niet bij ons bekend. Wij zoeken graag naar een oplossing voor dit probleem. Om uit te sluiten dat het probleem door de router wordt veroorzaakt vragen wij u het volgende: Wij raden u aan om de router er tussenuit te halen en een computer rechtstreeks aan te sluiten. Wij horen graag of het probleem hiermee is verholpen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 03 september 2013 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Fokkinga,

Wij hebben helaas geen reactie meer van u ontvangen op onderstaande deel van onze reactie:

Internet
U geeft aan dat het internetsignaal soms zwak is. Dit probleem is niet bij ons bekend. Wij zoeken graag naar een oplossing voor dit probleem. Om uit te sluiten dat het probleem door de router wordt veroorzaakt vragen wij u het volgende:
Wij raden u aan om de router er tussenuit te halen en een computer rechtstreeks aan te sluiten. Wij horen graag of het probleem hiermee is verholpen.

Wij gaan er vanuit dat het probleem is verholpen.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Klacht: slechte glasvezelverbinding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over XMSNET

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting