Klacht: Geachte Heer, Mevrouw,

rijenpad28 op 30 juli 2013 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Datum: 21 augustus 2013 Afdeling: Klantenservice Contact: E-mail Onze excuses voor het ongemak! We vinden het erg vervelend hoe het allemaal is verlopen. Graag zouden we nog verder onderzoek willen doen naar het incident. Dit is niet de normale gang...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 30 juli 2013

Een klant heeft op 29 mei een e-mail gestuurd naar de klantenservice van Blokker over een vertraagde aflevering van een ijsmachine, gekocht in de winkel aan de Schutterstraat in Almere. Ondanks het ontvangen van de ijsmachine, heeft de klant nog geen reactie op de e-mail ontvangen en vindt dit onbeleefd.

Mijn Klacht:

Op 29 mei j.l. heb ik een mail naar uw klantenservice verstuurd omdat ik, via uw winkel, Schutterstraat in Almere, maar steeds geen aflevering kon krijgen van de beloofde ijsmachine.
Op de mail heb ik nog steeds geen antwoord gehad, en dat vind ik niet netjes. De ijsmachine heb ik inmiddels wel in bezit maar ik zou toch graag een fatsoenlijke reactie van u gehad willen hebben, en dat mis ik.

Gewenste Oplossing:

Ik zou wel graag een reactie van de klantenservice willen hebben, dan weet ik tenminste dat er iets aan mijn klacht gedaan is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 21 augustus 2013 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Datum: 21 augustus 2013
Afdeling: Klantenservice
Contact: E-mail

Onze excuses voor het ongemak! We vinden het erg vervelend hoe het allemaal is verlopen.
Graag zouden we nog verder onderzoek willen doen naar het incident. Dit is niet de normale gang van zaken en we vinden het erg vervelend hoe het is verlopen.

Zou je een e-mail kunnen sturen naar [email protected] en tav Violette. Kun je dan in de mail ook je ordernummer meenemen, en een kopie van de klacht?
Dan gaan we er graag achteraan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

rijenpad28

Heeft op 21 augustus 2013 om 12:46 geantwoord

De kwestie is nog niet helemaal opgelost, maar er zit nu eindelijk een beetje schot in de zaak. Men wil nu meer gegevens van mij hebben, en die stuur ik dan ook op.
Ik hoop dat ik dan niet weer een half jaar hoef te wachten op antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM