Terug

Klacht: VERVOLG: Klacht BCC: Garantieproblemen met BCC

badr86 op 24 juli 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer El Yattioui, Wij hebben uw aangetekende brief ontvangen. De extra garantie die u had aangekocht is nog maar 4 maanden verlopen, daarom is na intern overleg besloten om de omruiling onder garantie te laten lopen, dit uit coulance....

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 24 juli 2013

Een klant van BCC heeft aangegeven dat zijn klacht over garantieproblemen nog steeds niet is opgelost, ondanks eerdere communicatie met het bedrijf. Hij verzoekt om een schriftelijke reactie op zijn uitgebreide brief en uit zijn onvrede over de geboden oplossingen, de voorwaarden van het garantieproduct en de communicatie rondom de garantieperiode. De klant overweegt juridische stappen als er geen passende oplossing komt.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is NIET opgelost, dus mijn melding hoeft niet gesloten te worden. mijn reactie op ‘oplossing’ van BCC:

Klacht is niet opgelost, ik heb bcc hier ook aangetekend over aangeschreven en wil graag ook per post of email een volledige reactie (een reactie op mijn vijf pagina tellende brief!).Het garantieproduct betreft misleiding en ik wens een gepaste oplossing of ik ben genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Verder wordt niet inhoudelijk op mijn verhaal gereageerd! waarom is de monteur gestuurd? Waar zijn deze voorwaarden? deze heb ik nooit gehad! Waarom betaal ik voor 5 jaar terwijl het feitelijk maar drie jaar is? En waarom is er toegezegd dat ik wel onder garantie viel.graag een schriftelijke reactie op mijn aangetekende brief! En de aankoopwaarde die u noemt in de oplossing is onjuist.

Gewenste Oplossing:

nieuwe wasmachine

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb BCC een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 12 augustus 2013 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer El Yattioui,

Wij hebben uw aangetekende brief ontvangen.
De extra garantie die u had aangekocht is nog maar 4 maanden verlopen, daarom is na intern overleg besloten om de omruiling onder garantie te laten lopen, dit uit coulance.
U mag dus tot aan het aankoopbedrag van € 249,- een andere machine uitzoeken. Daarboven wordt een bijbetaling.
Graag vernemen wij uw keuze zodat wij een omruildatum met u kunnen afspreken.

Met vriendelijke groet,

Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het