Klacht: Afkoop klein Pensioen Zwitserleven-verwerking duurt erg lang

LizetteRos op 15 juli 2013 over Zwitserleven in de categorie Pensioenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Zwitserleven has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 16-7-2013 is er door de Werknemersdesk een e-mail gestuurd. Hierin geven wij aan dat binnen twee weken de aangepaste polisbladen verstuurd worden.

Categorie Pensioenen
Status Opgelost
Datum 15 juli 2013

De klager heeft ervaren dat de verwerking van zijn klein pensioen bij Zwitserleven na de overname van zijn REAAL Windex pensioen traag verloopt. Ondanks het indienen van benodigde documenten in mei en het verzoek om de echtscheiding administratief te verwerken, heeft hij in juli nog geen updates ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Toen ik er begin dit jaar achterkwam dat na de overname van mijn klein (Wintertur)REAAL Windex pensioentje, mijn echtscheiding van 2006 door Zwitserleven niet was verwerkt, alsmede dat zelfs mijn kinderen niet op de polis stonden (ze zijn inmiddels wel resp. 20 en 22), nam ik contact op met de klantenservice. Een paar maanden later ontving ik eindelijk bericht…..
In mei heb ik de benodigde documenten, naar Zwitserleven verstuurd.
Ik gaf aan dat ik het kleine pensioentje zou willen afkopen, indien Zwitserleven hiertoe zou besluiten-in de 2e helft van 2013……, echter dan dient de echtscheiding wel administratief verwerkt te worden.
Het is inmiddels half juli en nog steeds is er niets gewijzigd en/of aan mij doorgegeven. Zou er zoveel en zolang nagecalculeerd moeten worden, of is het klein bedrag verdampt?

Gewenste Oplossing:

Reden laten weten dat er zoveel tijd in gaat zitten? In ieder geval \"iets\" laten weten ipv stilzwijgen. Er is al erg lang contact....
Wil graag zekerheid ivm mogelijke afkoop.
Ondanks goede/vriendelijke klantenservice, meer kon men niet doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zwitserleven over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zwitserleven in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zwitserleven een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zwitserleven

Heeft op 16 juli 2013 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 16-7-2013 is er door de Werknemersdesk een e-mail gestuurd. Hierin geven wij aan dat binnen twee weken de aangepaste polisbladen verstuurd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zwitserleven beoordeeld.

LizetteRos

Heeft op 24 oktober 2013 om 10:07 geantwoord

ALS het klopt wat er vandaag is geschreven, duurt het nog ongeveer 2 weken voordat de nieuwe aangepaste polis ontvangen wordt. Ik ben benieuwd, nu de afkoop(informatie) nog.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - 23 Oktober 2013. Het is maar dat je het weet. En er wordt/is niet gecontroleerd, dat de scheiding van 2006 niet verwerkt is, dat heb ik zelf moeten ontdekken, en moeten doorgeven, tja...en heel erg lang moeten wachten tot dit was aangepast..En nu kunnen ze deze polissen niet verwerken voor afkoop. Of ze doen het wel Of ze doen het niet! ------------------------------------------------------------------- Afkoop klein pensioen Afkoop laten wij via een automatisch proces verlopen. Dat betekent dat dit automatische proces alle pensioenverzekeringen beoordeelt. Naast de wettelijke criteria hanteren we bij onze afkoopactie ook onze interne criteria. Één van de criteria waarop wij controleren is een echtscheiding. Een echtscheiding heeft bijna altijd gevolgen voor de pensioenverzekering. Omdat het automatische proces dit niet kan beoordelen, worden deze verzekeringen op dit moment niet meegenomen. Op uw pensioenverzekering is de echtscheiding al wel verwerkt. Helaas valt uw verzekering toch buiten de selectie omdat het automatische proces dit niet kan onderscheiden. Of we dit op een later tijdstip individueel gaan beoordelen weet ik helaas niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM