beloftes worden niet nagekomen

Question

ik heb in februari een zonnebril besteld op sterkte na 8 weken floepte het schroefje er spontaan uit.
Ik heb gebeld met brillen24 en gemaild,en ze konden geen los schroefje opsturen???? daarvoor in de plaats boden zij mij aan om de bril op te laten sturen zodat ik een nieuwe kon bestellen. Aangezien ik nog op vakantie ging (eerst nog gemaild of ik na mijn vakantie dit terug mocht sturen) heb ik dit gedaan . Toen ze na 3 weken mailden dat ik een kortingsbon van 10 euro kon krijgen. Europeesche garantie is vastgesteld wettelijk op 12 maanden.Dat lappen ze aan hun laars

brillen24.nl · Accepted Answer

Beste, Wij hebben steeds op uw mails geantwoord. Uw garantie is inderdaad vervallen. Dus wij hebben u eerst een kortingbon van 10 euro aangeboden en u duidelijk vermeld dat u de bril niet mocht terugsturen. Dit heeft u echter wel gedaan, dus zonder onze toestemming. Nadat wij uw bril ontvangen hadden, hadden we u, ter compensatie (want eigenlijk had u daar geen recht op), een omruiling toe te staan. Dus een nieuwe bril in productie te plaatsen. Dit wou u niet. Daarna heb ik u gemeld dat we dan enkel nog een kortingsbon van 10 euro kunnen aanbieden (bovenop onze uitverkoop), dit weigert u ook echter. Meer kunnen we echter niet doen. 
Dus ofwel kunnen we uitzondelijk een nieuwe bril in productie plaatsen, ofwel u een kortingsbon opsturen van 10 euro.

Klacht: beloftes worden niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

brillen24.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: beloftes worden niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over brillen24.nl

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen