Waardeloze advisering en klachtenafhandeling

Question

Telefonisch contact gehad over bestellen telefoon met microsim adapter. Advies opgevolgd, bij levering bleek het geheel niet juist te passen en is de simkaarthouder beschadigd. Diverse mails op en neer verzonden. Belsimpel blijft erbij dat het mijn fout is en dat ik het geheel inclusief mijn eigen simkaart retour had moeten sturen of naar de dichtstbijzijnde belwinkel had moeten gaan. Dit lijkt mij niet de juiste oplossing!! Kortom om ze sturen een ondeugdelijk product wat niet past en zadelen mij nu op met een defecte telefoon waar ik dus helemaal niets mee kan!!! WAARDELOZE SERVICE!!

belsimpel.nl · Accepted Answer

Geachte klant,

Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling.

U heeft aangegeven dat na het plaatsen van de adapter van uw simkaart, deze vast zat in het toestel. Wij hebben u daarom geadviseerd om het toestel aan ons retour te zenden. Echter bleek bij ontvangst van het toestel dat de simkaarthouder beschadigd is geraakt. Er zijn namelijk diverse krassen zichtbaar in de simkaarthouder. Onze technische dienst heeft dan ook geconstateerd dat er wellicht met een scherp voorwerp is geprobeerd de adapter te verwijderen.  

Helaas is het daarom niet mogelijk om uw toestel om te ruilen voor een ander toestel omdat het defect niet al aanwezig was bij ontvangst, maar later is ontstaan. Wij hebben u daarom geadviseerd om het toestel door te sturen naar het reparatiecentrum. Echter heeft u aangegeven dat u hier geen gebruik van wenst te maken, dit betreuren wij. Mocht u zich echter bedenken dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

Customer Support
Belsimpel.nl

Klacht: Waardeloze advisering en klachtenafhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

belsimpel.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Waardeloze advisering en klachtenafhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over belsimpel.nl

Vergelijkbare klachten in Telecomwinkels