Mijn Klacht:

27 februari verhuizing gemeld met het verzoek om op 25 april internet/telefoon/televisie over te zetten naar nieuw adres.
We waren er al bang voor dat er fouten zouden ontstaan en hadden ons voorgenomen er als een bok op een haverkist op te zitten.
Tussen tijds gecheckt of de boodschap goed was doorgekomen.
Het begon met een verkeerde glasvezel kabel naar binnen te brengen.
Zijn 6 verschillende monteurs bij geweest tot dat er 1 achter kwam dat er een verkeerde glasvezel kabel naar binnen was gebracht.
Daarna verkeerde modem aangesloten.
Zelf de monteur nog kunnen achterhalen hij heeft dat goed verholpen.
XMS heeft 25 april overgeschakeld behalve de telefoon en daar begint de ellende.
We zijn toen begonnen met communiceren, telefonisch en via mail klacht neergelegd.
Telefonisch meerder malen aan diverse personen uit moeten leggen antwoord we kijken even naar uw status 10 minuten wachten met als antwoord wij kunnen niks voor uw doen uw telefoon nummers 2x moeten geporteerd worden en dat besteden wij uit.
Hoe lang gaat duren? antwoord weten wij niet!
Kunt u mij het telefoon geven van dat bedrijf? antwoord nee dat mogen wij niet doen!
Vraag nog een keer kan het zomaar een half jaar duren? antwoord (de heer Toeset van XMS) dat kan beste het geval zijn, het meest schokkende vond ik dat deze mijnheer de telefoon erop gegooid heeft.
Ben netjes geweest geen onvertogen woord gezegd maar vond de antwoorden belabberd en denigrerend.
Ben misschien wel lastig voor die mensen maar laat de consument niet in het ongewisse.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn 2 telefoon nummers het beide weer vlot doen en ook behouden zijn ik bedoel het zelfde nummer gebleven.