Klacht: kan al 2 weken niet bellen

cadelange op 24 mei 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer De Lange, Wij hebben geen reactie van u ontvangen. Wij gaan er daarom vanuit dat het probleem is opgelost. Heeft u vragen? Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55....

Bedrijf XMSNET
Status Opgelost
Datum 24 mei 2013

Een klant van XMSNET ervaart al twee weken problemen met het kunnen bellen, nadat er een storing was op 8 mei die ook internet en tv beïnvloedde. Ondanks herhaalde meldingen en telefoongesprekken met de klantenservice, is het probleem nog steeds niet opgelost, terwijl de klant te horen krijgt dat het is doorgegeven aan Netwerkbeheer. De klant vraagt zich af wanneer er daadwerkelijk contact zal worden opgenomen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

8 mei is er een storing geweest bij xms, had geen telefoon, internet en tv, nadat dat opgelost is kan ik zelf niet bellen maar wel gebeld worden. Dit heb ik 10 mei gemeld. Heb zelf 13-5, 17-5, 22-5 en vandaag hierover gebeld en nu 2 weken verder is er nog niets veranderd. 14-5 ben ik door een medewerkster van XMS gebeld dat zij door had gekregen van Netwerkbeheer dat het opgelost was, niet dus. Krijg steeds te horen dat het doorgegeven is aan Netwerkbeheer en dat die kontakt zal opnemen maar wanneer????

Gewenste Oplossing:

Dat ik vandaag weer normaal kan bellen!!!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen

Bericht van XMSNET

12 jaren geleden - Beste meneer De Lange, Wij zien dat u al een aantal dingen heeft geprobeerd om het probleem op te lossen. Heeft u ook de stroom even van het glasvezelmodem afgehaald? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XMSNET

Heeft op 16 juli 2013 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer De Lange,

Wij hebben geen reactie van u ontvangen. Wij gaan er daarom vanuit dat het probleem is opgelost.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen mailto:[email protected].

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM