LucienKa op 03 mei 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste mevrouw Kattestaart, Het probleem is opgelost. U vindt in Mijn XMS -> Diensten -> anti-virus(mcafee) uw gebruikersnaam en wachtwoord. Een knop ''ga naar de mcafee website'' Als je hierop drukt dan kunnen er 2 situaties ontstaan. Situatie 1: U...
Na 2,5 maand wachten op een McAfee-aanvraag heeft de klager 18 e-mails en 6 telefoontjes gepleegd zonder resultaat. De klager merkt op dat de medewerker van XMSNET klachten als opgelost markeert, terwijl dit niet in overeenstemming is met de ervaring van de klager.
Zie eerdere klacht, McAfee aangevraagd en na ruim 2 1/2 maand nog niets gekregen. Sophie van XMS zet alle klachten om in opgelost, maar een klacht in behandeling nemen betekent niet dat deze is opgelost! Dit is tevens een minpunt voor deze website, degene die de klacht plaatst bepaalt toch of deze is opgelost? Niet degene die jullie betaald??
Daadwerkelijk een licentie van McAfee ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
12 jaren geleden - Beste mevrouw Kattestaart, Wij proberen de dienst alsnog voor u te activeren. Zodra dit is gelukt, hoort u opnieuw van ons. Heeft u vragen? Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected]. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2013 om 14:00 geantwoord
Beste mevrouw Kattestaart,
Het probleem is opgelost. U vindt in Mijn XMS -> Diensten -> anti-virus(mcafee) uw gebruikersnaam en wachtwoord. Een knop ''ga naar de mcafee website''
Als je hierop drukt dan kunnen er 2 situaties ontstaan.
Situatie 1:
U drukt op de knop ''Ga naar de mcafee website''
U moet Inloggen en of wordt automatisch ingelogd. Hier vindt u de downloadknop van anti virus.
Indien u zelf moet inloggen:
Rechtsboven ziet u de knop ''Aanmelden'' u kunt hierna inloggen met uw anti virus gegevens. Na het aanmelden kunt u op de knop ''Mijn account'' drukken en hier vindt u de download optie.
Situatie 2:
U drukt op de knop ''Ga naar de mcafee website''.
U krijgt een error: McAfee error
Er is een fout opgetreden bij het openen van de McAfee portal.
Errorcode 34
In dit geval is de oplossing om handmatig naar de website van mcafee te gaan naar de link:
https://home.mcafee.com/
Rechtsboven vindt u de knop ''Aanmelden''
U kunt hierna inloggen met uw anti virus gegevens.
Na het aanmelden kunt u op de knop ''Mijn account'' drukken en hier vindt u de download optie.
Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
