r.ballast op 11 april 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Ballast, Wij zien dat uw verbinding weer helemaal in orde is, wij wensen u wederom veel plezier met uw glasvezelabonnement. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare
Na vier dagen zonder internet, televisie en telefoon heeft de klant contact opgenomen met XMSNET, die zou terugbellen voor een afspraak. Tot op heden heeft de klant echter geen terugkoppeling ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben al 4 dagen geen interet televisie en telefoon. Xms net is gebeld zou terug bellen voor een afspraak. Dit hebben zij tot op heden nog niet gedaan.
Dat er per direct iemand komt om een nieuwe modem te instaleren
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste meneer Ballast, Wij zien in onze systemen dat er op 9 april 2013 telefonisch contact met onze klantenservice is geweest, naar aanleiding van dit gesprek is er voor u een storingsmelding gemaakt. Onze collega´s onderzoeken uw verbinding voor de oorzaak van deze storing, zodra de oorzaak is gevonden kan er gewerkt worden aan een oplossing. Als het mogelijk is om de storing buiten uw woning om op te kunnen lossen dan zullen wij dit uiteraard doen, in sommige gevallen zullen wij bij onze klant langs moeten komen voor aanvullend onderzoek. Wij houden de storingsmelding voor u in de gaten, zodra er meer informatie beschikbaar is zullen wij opnieuw contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2013 om 10:53 geantwoord
Beste meneer Ballast,
Wij zien dat uw verbinding weer helemaal in orde is, wij wensen u wederom veel plezier met uw glasvezelabonnement.
Met vriendelijke groet,
Tim de Jongh
XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
