Klacht: TVE Samsung

elsamoy1 op 04 april 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant gesproken vandaag en verteld dat we de tv uit een ander filiaal gaan halen. De levering zal niet meer dit weekend zijn maar volgende week. Klant is op de hoogte.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 4 april 2013

Een klant heeft een Samsung UE32EH5300 besteld bij BCC Hilversum, met de belofte dat deze op woensdag beschikbaar zou zijn. Toen de klant op woensdag geen bericht ontving, nam hij contact op en vernam dat de levering mogelijk drie weken zou duren, zonder dat het filiaal hen hierover had geïnformeerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag ben ik in de winkel geweest en ik heb gekoos voor een Samsung UE32EH5300, de verkopster zag dat op woensdag in voorad zou zijn, dus wij hebben betaald.
Gisteren die op woensdag was, niemand van BCC Hilversum gebeld, dus bel ik vandaag om te vragen over mijn bestelling en ze zagen dat het kan duren drie weken, maar niemand van filial BCC Hilversum heeft met ons contact genomen

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag dat mijn bestelling dat ik heb betaald aanstande zaterdag in de winkel is en dat een medewerker van BCC naar ons belde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 05 april 2013 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gesproken vandaag en verteld dat we de tv uit een ander filiaal gaan halen. De levering zal niet meer dit weekend zijn maar volgende week.
Klant is op de hoogte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De verkopster zag dat vandaag woensdag wel zou contact nemen maar tot nu toe geen bericht gekregen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM