Gh84 op 30 maart 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste meneer Henstra, De opzegging is nu volledig verwerkt. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Een klant van XMSNET heeft aangegeven dat zijn opzegging op 15 februari 2013 niet correct is verwerkt, ondanks een bevestiging van de opzegging. De klant blijft facturen ontvangen en heeft al contact opgenomen, maar de situatie is niet opgelost. De klacht is inmiddels opgelost.
Na opzegging van Xms op 15 februari 2013 waar ik ook een bevestiging heb gekregen, gebeurt er niks, ook al eens gebelt, maar blijf facturen krijgen. Ik zou per 15 Maart niks meer hoeven te betalen, maar krijg het
Opzegging per direct en teveel betaald geld retour.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste meneer Henstra, U geeft aan dat u nog facturen ontvangt, terwijl het abonnement zou stoppen op 15 maart. Wij zien dat dit komt doordat de opzegging een foutmelding geeft in het systeem. Wij zorgen ervoor dat de opzegging goed verwerkt zal worden. De gemaakte kosten na 15 maart, ontvangt u terug op de volgende factuur. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2013 om 15:33 geantwoord
Beste meneer Henstra,
De opzegging is nu volledig verwerkt.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
