channiie20 op 29 maart 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Het is absoluut niet de bedoeling dat onze pakketten onbewaakt voor de deur van een consument achtergelaten worden, en we hebben er daarom zorg voor gedragen dat de betreffende...
Een klant van DHL heeft geklaagd over de levering van een duur pakket dat onbeheerd voor de voordeur was achtergelaten. De klant maakt zich zorgen over de veiligheid van het pakket en vraagt zich af wie de kosten zou vergoeden in het geval van diefstal. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had iets besteld via i-net en het werd met DHL verzonden. Toen ik vanmiddag thuis kwam uit mijn werk, lag het (dure) pakket gewoon zo voor het oprapen voor mijn voordeur!!!! Ik vind dit niet normaal. Wie gaat de kosten vergoeden als het voor mijn deur word weggestolen???
Dat ze de volgende keer als ik niet thuis ben het pakket afgeven bij de buren ( MET EEN BRIEFJE IN MIJN BUS WAAR MIJN PAKKET IS AFGEGEVEN ) Of het later nog eens proberen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 maart 2013 om 11:53 geantwoord
We hebben aan de consument onze excuses aangeboden voor het ongemak. Het is absoluut niet de bedoeling dat onze pakketten onbewaakt voor de deur van een consument achtergelaten worden, en we hebben er daarom zorg voor gedragen dat de betreffende bezorger op de levering aangesproken wordt.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
